3 de Diciembre de 2009   Noticias Corporativas

12º encuentro nacional para los profesionales de los Centros de Contacto.

La compañía estará presente en el área de conferencias dentro del apartado de la gestión estratégica de los Recursos Humanos. El día 3 a las 11:45, Sebastián Mañana, Socio Director de la división Global Business, e Isabel López Carregado, Directora de la división Human Capital, participan en una mesa redonda que responderá a las siguientes cuestiones: 

¿ES RENTABLE CONVERTIR SU CONTACT CENTER EN UN CENTRO MULTIDISCIPLINAR EN  SITUACIONES DE INCERTIDUMBRE ECONÓMICA?
- Cómo convertir su contact center, en un servicio multidisciplinar
- ¿Es rentable invertir en planes de formación e inventivos adaptados a la nueva actividad a realizar?
- La redefinición de procesos en operaciones de “blending”
- Requerimientos de negocio y tecnología disponible para determinar si necesitamos funcionalidades adicionales
- Cómo realizar el seguimiento de las llamadas y las campañas realizadas
- Cómo constituir un equipo de trabajo multidisciplinar que ayude a incrementar el rendimiento y mejorar la productividad en los centros de llamadas
- ¿Es una forma de optimizar los recursos en situaciones de incertidumbre?
- Cómo invertir en soluciones tecnológicas con el objetivo de crear un equipo multidisciplinar

Enlace del programa completo:
http://www.ifaes.com/images/stories/Call%20Center%202009/folleto-call-center-2009.pdf